在市场营销中使用人工智能让代理专业人士们的生活在许多方面都变得更加轻松。聊天机器人可以针对消费者给出合适的响应，或者基于语音进行搜索，拥有这样的聊天机器人有助于有效管理与品牌互动的用户数量。

在未来一年中，我们可能会在人工智能方面看到一些创新。而且，我们还会看到一些我们已经在使用的人工智能系统出现改进。在2020年，人工智能市场营销的趋势预计将对代理开展业务的方式产生重大影响。

为了帮助大家了解市场营销中不断扩大的人工智能领域会给我们带来些什么，福布斯代理委员会（Forbes Agency Council）的九位专家就2020年营销领域可能爆发哪些人工智能趋势给出了自己的见解。

1. 购买者资料分析

人工智能现在可以推动客户细分、通知推送、点击跟踪、重新定位和内容创建。营销人员正在利用人工智能获取产品和广告方面的建议。他们还将能够利用人工智能，对用户的行为进行资料分析。而且，在2020年，市场营销人员将继续使用人工智能以改善客户服务。

——Cardinal Digital Marketing的Alex Membrillo

2. 利用人工智能提供的洞察力留住客户并提高他们的忠诚度

对于市场营销人员来说，人工智能带来了一个明确而巨大的机会，让他们可以创造价值——这就是保留客户并提高客户忠诚度。对于零售商和制造商而言，如果他们拥有直接面向消费者的平台，并且有强大的客户关系管理程序，情况就更加如此——这些程序可以结合多个来源的数据，并在此基础上产生有意义的见解，从而了解如何让客户回购。

——eBusiness Institute的Luigi Matrone

3. 实时管理所有渠道的客户互动

对于市场营销和零售营销来说，人工智能带来的最令人兴奋的可能性之一就是它能够实时管理所有渠道上的客户互动。很多时候，品牌成败的关键在于他们是否能够在响应客户反馈的时候调整自己的策略。对于那些愿意倾听客户心声的品牌，人工智能可以提供有意义的客户数据宝库。

——OBI Creative的Mary Ann O’Brien

4. 实时营销

许多有趣的趋势正在出现，但实时营销似乎将在2020年成为现实。收集和分析客户数据已经能够帮助营销人员准确地了解客户的行为。我认为，人工智能将越来越多地被当成一种工具，来提升效果，并在合适的时间向合适的客户传递经过完美定制的信息。

——OneIMS的Solomon Thimothy

5. 语音优先搜索

随着Siri和Cortana等人工智能语音套件的不断发展，我们会步入语音优先搜索查询的快速通道也就不足为奇了。考虑到这一点，在2020年，营销人员需要围绕消费者所说的内容和SEO策略来抓住这一趋势，以对话性短语——例如“您如何在家制作披萨？”代替“披萨食谱”。

——Creative Click Media 的Adam Binder

6. 自动化和广告定位工具

在2019年，营销自动化已经成为企业的流行语。现在，越来越多的初创公司在细分市场中冒出来，2020年仍将如此。结合先进的广告定位工具，可以有效地定位目标受众，并大幅度地节省公司预算，人工智能将继续在市场营销和商业领域占据统治地位。

——Digitally Up 的Ashar Jamil

7. 个性化的方法

在客户参与方面，时机就是一切。根据我们最近的研究，有65％的消费者期望在五年之内，能够在特定时刻收到针对他们量身定制营销电子邮件。这告诉我们，发送时间优化（STO），使用历史数据向最有可能参与的个人发送数字消息，这些做法将在2020年产生更大的影响。

——Gongos 公司的Camille Nicita

8. 制定内容策略

尽管很有创造力，但是作家们经常会发现制定内容策略非常耗时费力，特别是根据数据制定策略更是如此。和个人相比，功能强大的工具能够更快地根据实际结果制定策略。内容太多了，创建更多内容的时间又很有限，这对于市场营销非常重要。

——Hyperlinks Media, LLC的Charles Mazzini

9. 品牌关联和推介

在2020年，通过人工智能进行的品牌关联和推荐将会引起关注。随着聊天机器人和语音助手变得越来越复杂，对需求的预期和对行为的理解将为数字营销人员和消费者提供更多机会。它将不再是“如果您喜欢……”，而是“您是否考虑过……”。